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名  稱: 神秘客評分 新竹縣1999榮獲遠見雜誌評比五星服務獎全國第一名
日  期: 2018-12-03 至 2018-12-31
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記者鄧宜、林賢/竹縣報導  2018-12-03



《遠見雜誌》在今年4到9月間,利用半年的時間,派出25位神祕客,角色扮演洽公民眾,刺探縣府團隊為民服務態度,員工完全被矇在鼓裡,評選結果令人驚喜,首度奪下號稱「台灣服務業奧斯卡獎」的「1999便民服務專線」五星服務獎第一名寶座。在有限資源下能夠得獎,可說是「小蝦米對抗大鯨魚」,除一舉打敗包含六都等其他21縣市,並終結台中市三連霸命運。

 

縣長邱鏡淳12/3率領縣府團隊北上領獎,對於能夠榮獲全國,且是唯一公部門得獎的殊榮感到驕傲,因為縣府為民服務專線話務中心於105年6月成立,編制規模雖無法和六都相比,但去(106)年首次入圍便獲第二名佳績,今年更上一層樓,一舉超越六都,榮獲全國第一名的殊榮,邱縣長期許縣府員工持續努力,做好為民服務工作。

 

這項奧斯卡級的評選,是由遠見雜誌與博智全球服務管理顧問公司合作,聘請國際知名驗證公司美商英特美旗下,具國際服務驗證執照的稽核員,而《遠見雜誌》本屆派出的神祕客,拿著以基本態度為主,魔鬼題為輔的劇本,扮演一般消費者,以毫無預警的方式,刺探第一線服務人員的服務品質。

 

綜合發展處處長陳冠義表示,除了105年度起配合1999為民服務專線開通,也整合縣府現有陳情管道成為「為民服務八達通」,1999話務服務人員也可以透過為民服務八達通,回覆並解決民眾陳情的大小事。

 

另本縣1999為民服務專線最大亮點是成立跨局處的LINE群組-「竹縣1999」,如每年七、八月風災來臨時,若有民眾通報偏遠地區土石崩塌等相關災情,將會在群組中即刻反映,讓竹縣災害應變中心及相關局處作立即處理。
 

所謂「台上10分鐘,台下10年功」,透過平時累積的紮實功夫,才能在第一線第一時間為民眾解決問題。本縣優秀的話務服務人員,時常關注並瞭解各種新聞與時事,在傾聽民眾聲音後,能立即準確協助民眾處理問題,如此才能提升民眾對政府的信賴感。



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